職位描述：1 組織和管理客服和物流人員完成售后服務等工作，并構建合適的物流和客戶服務管理體系；

2 建立實施合理的庫存與運輸計劃，確保銷售部門的產品供應；

3 制定完善物流管理制度，確保產品安全存放；

4 對外加強客戶管理和維護，建立和完善訂單處理客戶投訴處理和客戶回訪機制等方面的工作流程；

5 對內加強與物流質檢財務生產等部門的協調，確保生產與銷售環節暢通；

6 與經銷商和客戶進行及時有效的聯系與交流，共享相關信息，加快應收賬款的回收。
7 與銷售團隊積極配合，在國內外市場擴大產品的銷售量，為顧客提供滿意的服務，并在客戶中建立和提升良好的公司形象，使得客戶和公司在雙贏的基礎上共同發展；

8 負責選擇和協調管理合適的外部運輸，協助采購部門最大限度地控制和降低采購和運輸服務成本，保證公司產品發運系統節約高效運轉；

9 建立和完善出口流程，保證產品的出口滿足客戶的要求；

10 建立維護和改進有效的客戶的溝通體系，及時并恰當地處理與客戶的糾紛，使客戶投訴率降至最低；

11 協助銷售總監做好客戶服務部內部員工的管理，即招募培訓和考核，提高客戶服務部員工的業務水平和素質，以適應不斷變化的市場和工作要求；

12 執行ISO質量管理體系和安全環保管理體系，負責客戶服務標準業務標準和流程的制定，規范客戶服務行為；

13 建立實施和維護高效的物流ERP系統，使產品的包裝運輸存儲信息客戶服務等數據資料完備安全，保證公司產品物流系統高效運轉；

14 認真執行公司各項規章制度，與各部門密切配合完成工作；

任職資格：1大學本科以上學歷；

2有較好的物流和客戶服務管理經驗，在相關崗位5年以上工作經歷；

3熟悉銷售倉儲發貨，運輸等業務知識；

4熟悉化學品和產品的性能指標倉儲要求市場策略及銷售策略；

5具有良好的文字表達能力；

6具有良好的組織協調能力；

7具有與各方面人士保持良好關系的能力；

8具有良好的工作表現和職業素養；

9較好的英語基礎?br>?0熟練的計算機操作能力；

11勤奮踏實，任勞任怨，能夠適應經常加班；

12有良好的紀律性服從上級安排；

13積極主動，善于溝通和交流；

14高標準嚴要求原則性強；

15認真負責，品行優秀；

16良好的團隊合作精神。