1、協助建立健全本企業服務監督體系，開發監督工具，宣傳推廣監督渠道；

2、負責對本企業服務執行與服務協同情況進行監督、反饋及改進效果的跟蹤；

3、負責本企業回訪、投訴、社會監督網等日常管理工作；

4、負責協助相關部門依據監督結果制定《服務改進計劃》，并監督執行；

5、負責進行服務質量調查統計與分析，為各部門的服務績效考核提供真實有效數據信息；

6、協助服務主管領導組織召開服務會議，跟蹤落實決議內容；

7、牽頭組織開展服務相關培訓，搭建企業服務交流平臺；

8、牽頭組織對企業各部門服務管理工作考核，并將考核的依據和結果反饋被考核部門；

9、定期向企業管理層提交服務狀況分析報告，為服務決策及服務改善提供支持；

10、參與控股公司組織的服務管理評審，為企業挖掘服務改進點及改進方向；

11、負責向區域協調中心及控股公司上報服務質量情況及整改效果；

12、負責與控股公司對接服務管理相關工作，確保控股公司要求的各項服務工作在本企業順利開展。