崗位職責1、合理調配客房服務員，依據客情變化及時調整人力，保證各時段服務人員充足。
2、制定并實施培訓計劃，提升員工業務技能與服務水平。
每月對員工進行質量考核評估并記錄。
3、營造良好團隊氛圍，公平公正處理員工關系，增強團隊凝聚力。
4、檢查走客房，抽查住客房，確保房間清潔、物品補充與擺放達標，設施完好。
每日巡查公共區域，保證清潔、整齊、暢通，排除安全隱患。
5、解答客人關于房間設施的問題，處理投訴，解決住宿期間遇到的問題，提供優質入住體驗。
迎送貴賓、探訪長住客等。
6、做好客房區域安全檢查與管理，確保消防通道暢通、器具完好。
對客房內客人情況有大致了解，保障賓客安全。
7、負責客房服務用品、庫房管理，制定申購計劃，保證物品按運營標準使用，控制消耗。
檢查物品清點、入庫登記及保管使用情況，確保用品質量。
8、在保證服務質量前提下，降低人力、物品等成本。
合理控制客用消耗品用量，避免浪費。
9、與前廳、工程、餐飲等部門協作，保持酒店服務一致性。
協同前廳經理處理賓客投訴。
10、統計客房員工計件提成，協助會計部門做好資產清點工作。
分析開房率等數據，為運營決策提供依據。
任職要求1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。
2、需有1-3年的客房服務或管理工作經驗，熟悉客房服務流程與標準。
3、熟悉客房清潔、布草更換、設施設備維護等操作流程，能親自示范和指導員工。
4、具備良好的服務意識，能有效管理客房服務團隊，確保為客人提供優質服務。
5、掌握常見突發事件的處理方法，能及時應對和解決問題。
6、具備責任心，對工作認真負責，注重細節，確�？头糠�務質量和安全；

善于與員工、客人和其他部門溝通協調，建立良好的工作關系；

能夠在繁忙的工作環境中承受壓力，合理安排工作任務；

堅決執行上級安排的工作任務，保證工作高效完成。
7、身體健康，形象良好。